2020 es un año turbulento y mágico para el mundo, y para la industria hotelera, en palabras de Ji Qi, fundador y presidente de Huazhu Group, es una "prueba de estrés" indiscriminada.

En esta prueba, no importa el modo monomérico o el modo de cadena, la marca internacional o la marca local, en la duración de casi un año y cuánto tiempo aún no se sabe, bajo las mismas condiciones, todos juntos para resistir la presión, la recuperación, la transformación, el cambio, quién puede recuperarse más rápido, persistir más tiempo, entregar mejores resultados, el resultado también promoverá la industria hotelera para marcar el comienzo de un nuevo cambio.

No hace mucho tiempo, Huazhu publicó el informe financiero del tercer trimestre, los datos relevantes muestran que su negocio se está recuperando rápidamente, especialmente desde el tercer trimestre, sin contar el hotel requisado, el ADR general del hotel Huazhu en el tercer trimestre de 2020 es de 218 yuanes, en comparación con el mismo período del año pasado todavía hay cierta brecha, pero en comparación con el segundo trimestre, aumentó en un 17,82%. Entre ellos, la tasa de alquiler de los hoteles de gama media y alta se recuperó al 80,1%, aunque menos que el 86,1% en el mismo período del año pasado, pero también continuó calentándose.

De acuerdo con la información revelada por Ji Qi en el discurso del 13 de noviembre de la "Estación de Beijing de la Conferencia Mundial 2020 de Huazhu", el futuro Huazhu no ralentizará el ritmo de desarrollo debido al impacto de la epidemia, la estrategia general de "miles de tiendas en ciudades de tercer y cuarto nivel" no cambiará, y también dijo específicamente que Huazhu seguirá siendo "China pesada", para hacer el mercado chino como el mundo, el futuro Huazhu debe hacer es convertirse en el punto de referencia del servicio de China.

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El mercado necesita conocer las "cinco tendencias " y los" ocho dividendos " de la industria hotelera

Aunque parece que el mercado mundial, excepto China, está marcando el comienzo de una nueva ronda de choque causada por la segunda contraataque de la epidemia, este impacto también será temporal.

Entonces, lo que podría llevar al final de la industria hotelera, Ji Qi dijo medio en broma, una vez que puede ser la prevalencia de la videoconferencia, todo el mundo se queda en casa puede resolver las cosas en el trabajo, ya no hay necesidad de viajes de negocios; Además, es el progreso de la biotecnología, la gente puede no tener que dormir desde ahora. Sin embargo, mientras estas dos situaciones no se hagan realidad, los viajes seguirán siendo necesarios para la supervivencia y la reproducción de la humanidad, y el mercado hotelero tendrá espacio para mejorar continuamente el progreso.

Sin embargo, cuando la industria hotelera ha experimentado una epidemia de "cisne negro", del valle a la recuperación, algunos nuevos cambios y tendencias también están ocurriendo, Ji Qi dio cinco predicciones:

En primer lugar, la industria hotelera pasará del desarrollo único al desarrollo en cadena. Los datos relevantes muestran que en 2020, la plataforma Ctrip cerró 150,000 hoteles, de los cuales el 98% es un solo hotel, lo que también demuestra que la capacidad anti-riesgo de la cadena de hoteles es más fuerte, la velocidad de transformación de la propiedad de stock de hoteles individuales en el mercado futuro se acelerará aún más, y la tasa de cadena de la industria se mejorará.

En segundo lugar, el servicio hotelero pasará de servicio completo a selección. En términos de demanda, los hoteles de servicio completo todavía tienen espacio de mercado, pero solo unas pocas o muy pocas marcas hoteles pueden hacer servicio completo, la mayoría de los hoteles se convertirán en hoteles boutique o hoteles de servicio seleccionados como Londres, Nueva York, Tokio y Hong Kong.

Tercero, el estándar del hotel pasará de estrellas a marca. Los hoteles con estrellas son un estándar importante para distinguir los niveles de calidad de los hoteles en el pasado y en la industria actual, y también son una referencia importante para que los huéspedes elijan alojarse en qué nivel de hotel. Sin embargo, en el futuro, los huéspedes estarán más acostumbrados a elegir marcas familiares o reconocidas, y las marcas reemplazarán a las estrellas como una etiqueta más importante para los hoteles chinos.

Cuarto, las marcas hoteleras locales aumentarán gradualmente. En la actualidad, los hoteles de gama media y económicos con una alta cuota de mercado son básicamente marcas nacionales. Con la mejora de la confianza en sí mismos de los chinos y la mejora de la confianza atribuible a las marcas locales, las marcas locales en el futuro del mercado hotelero de gama alta e incluso de lujo también crecerán más rápido, lo que es una tendencia general de la industria.

En quinto lugar, el hotel pasará del apoyo inmobiliario a la herramienta de inversión. El hotel, como un activo, tiene un valor cada vez más claro. Ya no se construye para el desarrollo inmobiliario, sino que debe centrarse en la tasa de retorno. El hotel se separará del papel de los vasallos de las instalaciones inmobiliarias para convertirse en una herramienta de inversión.

Además, Ji Qi también compartió los próximos ocho dividendos de la industria hotelera, que se resumen como dividendos de inversión, dividendos de marca, dividendos de circulación interna, dividendos de crecimiento, dividendos de liquidez, dividendos de urbanización, dividendos de hundimiento y dividendos de población. En particular, el dividendo de hundimiento y el dividendo de crecimiento, China tiene alrededor de 400 millones de nuevos ingresos medios y alrededor de 1 mil millones de mercados hundidos, tanto en términos de capacidad de consumo como de potencial de crecimiento del consumo, tienen mucho espacio para expandir.

Yang Peng, observador de humanidades y finanzas / patrocinador del círculo de amigos de Yang Peng, también dijo que la proporción de jóvenes entre los consumidores chinos es cada vez mayor, y su deseo de consumir y su voluntad de consumir es más fuerte. En el pasado, la industria hotelera era muy tradicional, pero ahora, ya sea la gestión de la operación, la conciencia del servicio, la digitalización de Internet, cada vez más madura. Las empresas que pueden ver claramente las tendencias, captar los dividendos y correr por delante son empresas que pueden salir del pensamiento fijo en esta nueva era de creatividad y tienen más oportunidades de tener éxito. Para la industria hotelera, el pensamiento también tiene que cambiar.

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Detrás de "miles de tiendas en la ciudad", hay una nueva oportunidad que surge en el mercado hundido.

Al ver claramente las tendencias y los dividendos, cómo puede comprender con precisión el juicio de los timones. Cuando Ji Qi habla sobre el futuro de Huazhu, además de enfatizar constantemente la estrategia de "mil ciudades y diez mil tiendas", el término "China de granja pesada" también se menciona con frecuencia, Huazhu tratará el mercado chino como el mundo para hacerlo.

En cuanto a cómo entender esta estrategia, Jin Hui, presidente de Huazhou Group y CEO de Huazhou China, una vez hizo una interpretación detallada al aceptar los medios de comunicación. Dijo que Huaju se encuentra en el mayor mercado de servicios de China, ya sea económico, medio o de gama alta, hay un profundo potencial y espacio de mercado. Para Huazhu, no solo debe ser "miles de tiendas" en la escala de tiendas de hoteles, sino que también debe ser el punto de referencia en la rentabilidad de la empresa y convertirse en el mejor hotel rentable de China e incluso del mundo.

De hecho, "China de gran volumen" no es solo una estrategia implementada por Huaju, sino que los líderes de muchas empresas en 2020 están mencionando este objetivo. Zhang Lei, fundador y CEO de Colliers Capital, y Su Shimin, presidente y CEO de Blackstone Group, han propuesto que ahora es "la mejor oportunidad para China", y dijeron que la penetración de Internet de consumo en general ha terminado básicamente, y las oportunidades futuras están en las empresas de servicios, y la industria hotelera es el representante típico de la industria de servicios.

Para Huazhu, "mil ciudades y diez mil tiendas" también es el punto de partida más importante para lograr la estrategia de "China de almacenamiento pesado", y en el proceso de lograr el objetivo de "mil ciudades y diez mil tiendas", los riesgos que deben enfrentarse también están en todas partes, especialmente debido a la expansión de la escala puede traer el dilema del control de calidad y la velocidad. En respuesta, Jin Hui dijo: "Ji Qi y yo enfatizamos repetidamente que nuestra expansión de escala debe centrarse en los clientes y centrarse en los clientes, abriendo tiendas calificadas. El control de la calidad de la tienda, si los clientes están satisfechos, si los franquiciados pueden ganar dinero, para el éxito del hundimiento de Huaju, es de vital importancia ".

Explicó además que, con el fin de garantizar la calidad al mismo tiempo que aumenta la escala, Huazhu se centró en hacer cuatro trabajos:

El primer aspecto es hundir todas las organizaciones de gestión de Huaju, en lugar de la gestión móvil simple y mecánica original. Debido a que la gestión del hotel depende mucho de la gestión del sitio, la organización de gestión se hundirá, puede estar mejor cerca de los huéspedes y los franquiciados.

El segundo aspecto es que la cadena de suministro de productos y servicios está muy estandarizada a través de una fuerte capacidad de cadena de suministro. A través de tal capacidad de cadena de suministro, desde la construcción del contratista general hasta los materiales, el diseño y el servicio se unifican e integran, resolviendo así el problema del radio de gestión de Huaju.

En tercer lugar, Huazhu ha construido un conjunto completo de sensores digitales. En pocas palabras, es recopilar los comentarios de los huéspedes al capturar los comentarios de los clientes y el sistema oficial de experiencia de Huazhu, y sincronizarlos con el personal del hotel de manera oportuna.

En cuarto lugar, realizar el empoderamiento sistemático de toda la industria, como el empoderamiento de la gestión, el empoderamiento de los datos financieros y el empoderamiento de la industria, permite que los empleados y franquiciados de Huazhu puedan hacer un mejor trabajo, garantizar la confiabilidad del servicio y la calidad y garantizar que el servicio que sienten los huéspedes de primera línea o de tercera y cuarta línea sea el mismo.

Se entiende que en el proceso de hundimiento de Huazhu, los hoteles de gama media y los hoteles económicos seguirán ocupando la posición dominante, el 85% de las nuevas tiendas serán de gama media y posicionamiento económico, lo que también significa que Han Ting y toda la temporada dos marcas se han convertido en la estrategia de hundimiento de la vanguardia. Para la marca Hanting, Huazhu dijo muy pronto que abriría Hanting a cada ciudad de condado de China, y el hotel All Seasons inauguró la tienda número mil en Nanning, Guangxi, en septiembre de este año, logrando un avance cero en Guangxi y también logrando el objetivo de cubrir completamente 31 provincias excepto Hong Kong, Macao y Taiwán.

Además, Huazhu también ha establecido estrictos estándares de auditoría en la calidad de las tiendas de control. La proporción de sus hoteles antiguos renovados en nuevos hoteles es muy grande, lo que representará más del 50% en el futuro, y ha lanzado el sistema de gestión GOP para ayudar a las tiendas a optimizar la gestión de costos operativos. Si aún no puede pasar la evaluación de tiendas calificadas, será eliminada. De acuerdo con los datos relevantes divulgados en su último informe de ganancias, el objetivo de cierre anual de Huazhu en 2020 aumentó de las expectativas iniciales de 350 a 450 a 550 a 600, una razón importante es la consideración de "continuar evaluando sus hoteles, con el fin de garantizar la calidad de la alojamiento de los huéspedes, la calidad del producto es pobre o no está en línea con la estrategia de desarrollo a largo plazo de Huazhu para eliminar los hoteles".

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Ser un grupo hotelero tradicional no es el objetivo final de Huazhu, el grupo hotelero "super" es

En el discurso de Ji Qi, también hizo un posicionamiento y descripción claros de los objetivos futuros de Huazhu. En su opinión, convertirse en un grupo hotelero tradicional no es el objetivo de Huazhu, Huazhu quiere convertirse en un grupo hotelero "súper" construido con materiales compuestos.

¿Qué tipo de hotel es "super hotel "? Explicó además que, mirando hacia atrás en la historia del desarrollo de la industria hotelera, ha pasado por tres etapas: la primera es la etapa de "concreto armado", cuando los propietarios de hoteles buscan edificios y casas hermosas, y la estancia en hoteles se convierte en un comportamiento de consumo de lujo; La segunda etapa es la etapa de "estructura de acero", esta etapa no está dirigida al hotel en sí, sino a la forma de la compañía, la industria hotelera comenzó a usar el sistema, la marca, el sistema de cadena, a través de la expansión de la escala de la franquicia, necesita tener una estructura más estable para apoyar, también es la etapa de las empresas hoteles de hoy; Y para Huazhu, es la esperanza de convertirse en la próxima etapa de la empresa líder, es decir, con materiales compuestos "tres en uno" grupo de súper hotel.

Aquí "tres en uno", se refiere respectivamente a la tecnología + flujo + marca, correspondiente a la empresa, es decir, debe tener tres capacidades, a saber, la fuerza del producto, la rentabilidad y la innovación. Huazhu espera lograr "tres en uno", en la tecnología para lograr la digitalización completa, el flujo para construir un sistema de reserva dirigido por los miembros, finalmente el poder de marca del hotel depende de las tiendas, depender del servicio, por lo que Huazhu quiere convertirse en el rey fuera de línea. A partir del 30 de septiembre de 2020, Huazhou Group tenía 6.390 hoteles, incluidos 687 hoteles de alquiler y propiedad propia, 5.703 hoteles franquiciados y franquiciados de gestión; al mismo tiempo, Huazhou todavía tiene 2.272 hoteles por abrir.

Al hablar de las opiniones sobre el futuro del mercado chino, Ji Qi dijo que hace mucho tiempo había propuesto que los servicios chinos reemplazarían a la fabricación china como el principal punto de crecimiento económico de China en el futuro.Ahora parece que tal evaluación todavía no es lo suficientemente precisa. "Huazu tiene la suerte de estar en esta segunda curva de crecimiento de la industria, y lo está haciendo muy bien, que también será la segunda curva de crecimiento del propio rendimiento de Huazu, creo que los servicios de China se convertirán en una melodía importante del desarrollo de China en las próximas décadas".

Al mismo tiempo, enfatizó que basarse en el mercado interno y tratar a China como el mundo no significa que la internacionalización de Huazhu se suspenderá, la globalización es una tendencia, ir al mar al mundo también es una tendencia de las empresas hoteleras chinas, la confianza en la cultura china y el aumento de la confianza en el servicio chino darán a las marcas hoteleras de China más oportunidades de convertirse en posibilidades de clase mundial, porque el servicio oriental liderado por la civilización oriental es originalmente de clase mundial. La cultura oriental tiene un suelo y un gen de clase mundial, que gira en torno a la posibilidad de que en el momento adecuado, a través de la manera adecuada, el futuro se internacionalizará de alguna manera.