Bajo la normalización de la situación epidémica, las empresas de cadenas minoristas generalmente soportan la presión ascendente del costo de inventario, el costo de mano de obra y el costo de alquiler, por lo que prestan más atención al mantenimiento del flujo de caja saludable.La situación epidémica repetida y la competencia feroz hacen que las empresas presten más atención a la mejora de la capacidad de resistencia a la presión y la mejora de la propia eficiencia mientras se extienden a gran escala.La digitalización se convertirá en una nueva tendencia de las empresas minoristas físicas bajo la normalización de la situación epidémica. Cómo lograr la transformación digital de las empresas minoristas tradicionales y buscar el desarrollo saludable de las empresas, es un desafío importante para practicar la responsabilidad social de las empresas minoristas como una infraestructura importante para el sustento de las personas.

Del mismo modo, es precisamente porque Wumart ha logrado la digitalización de más del 80% de los usuarios que puede proporcionar servicios en línea directamente a los consumidores cuando las tiendas cierran temporalmente durante la epidemia. Tomando Yanjiao, provincia de Hebei, como ejemplo, las ventas en línea de Wumart en tiempos normales solo representan el 20% del volumen total de ventas. Después del control sellado, debido a que ya tiene canales digitales conectados con los consumidores, las ventas en línea aumentaron rápidamente 5 - 6 veces, superando las ventas de todos los canales originales; En la situación epidémica de Shanghai, Wumart Metro se adelantó y 5 millones de paquetes garantizados se entregaron en línea en 6000 comunidades a través de Metro APP.

El fundador de Wumart, Zhang Wenzhong, enfatizó queLa digitalización es la clave para garantizar el suministro de servicios integrados en línea y fuera de línea de Wumart. La digitalización es extremadamente importante para que las empresas de circulación sobrevivan y trabajen.¿Por qué es difícil para las empresas de circulación sobrevivir sin una digitalización completa? También comienza con el crecimiento del flujo de pasajeros, la gestión de la cadena de suministro de productos básicos y la reducción de costos y la eficiencia de la organización que preocupan profundamente a los propietarios de los minoristas.

85%, 70%

Según el Informe de Operaciones de Supermercados de Cadenas (2020) publicado por la Asociación de Operaciones de Cadenas de China, el flujo de pasajeros de las tiendas de supermercados de cadenas de China ha disminuido en general, con una disminución promedio del 4,9%. Huang Mingduan, director ejecutivo de Gaoxin Retail, dijo públicamente: "La pérdida de flujo de pasajeros en las tiendas fuera de línea de los grandes almacenes tradicionales es un proceso irreversible".

Por el contrario, encontramos que para 2022, Wumei ha logrado la precipitación de cientos de millones de usuarios a través de todos los canales.

De hecho, ya antes de la epidemia, el comercio minorista físico ha sentido el gran impacto traído por el comercio electrónico de Internet, porque los usuarios han sido cultivados para el hábito de consumo en línea es irreversible, por lo que los usuarios están donde vamos a hacer esfuerzos, Ma Yun y Wang Jianlin sobre la proporción en línea de diez años de apuestas llegarán, en este momento ganar y perder no parece ser tan importante, y después de diez años de verificación comercial, todos también encontraron que la integración en línea y fuera de línea es el final.

La integración en línea y fuera de línea no es una simple transacción en línea, lo que es más valioso para las empresas es la comprensión del comportamiento del usuario y la coincidencia de estrategias de marketing precisas.En el pasado, la información de pedidos fuera de línea y la información de pedidos en línea de Wumei no estaban sincronizadas, y el valor de los datos naturalmente no podía maximizarse. Con su propio centro comercial en línea, Wumei puede realizar una investigación más profunda sobre los usuarios y obtener información sobre las preferencias de compra y las rutas de comportamiento en diferentes áreas y escenarios. En este momentoAlgunas tiendas Wumart representan más del 70% de los miembros en líneaLos miembros van a la tienda para usar el código de escaneo para comprar y consumir. Al mismo tiempo, bajo el soporte técnico de la plataforma de marketing multipunto, se pueden formular diferentes estrategias de marketing precisas basadas en el algoritmo del modelo mediante el análisis del comportamiento de consumo del usuario, como el empuje PUSH de reducción de precios, el recordatorio de promoción, el recordatorio de llegada y otras formas para despertar a los usuarios dormidos, convertir a los miembros fuera de línea en línea y conducir el consumo del usuario a través de la emisión de cupones, el registro, la lista de ventas calientes de productos básicos y otras formas para realizar la gestión de marketing integrada en línea y fuera de línea.

Por lo tanto, una acción clave de la integración en línea y fuera de línea es la integración de las operaciones de los usuarios, la construcción de su propio sistema de membresía y matriz de tráfico de dominio privado, no tiene que preocuparse de que sus datos de productos básicos e información de consumo de los usuarios sean "tomados", ni tiene que preocuparse de ser "secuestrado" por plataformas de terceros. Otra acción clave de la integración en línea y fuera de línea es la gestión integrada de la cadena de suministro de productos básicos, que también es un eslabón importante para las empresas minoristas físicas para abrir el código abierto y reducir el gasto.

60%, 21 días

La importancia de los "mercancías" es obvia en las operaciones de venta al por menor físico, y parte del éxito de Wumei proviene de la eficiencia de los productos básicos, la estructura de los productos básicos y la optimización del ajuste de la gestión de inventario.

En el enlace de circulación de productos básicos, Wumart fortalece el control de la sede sobre la estructura de productos básicos de las tiendas basándose en los datos para que se ajuste más a las necesidades personalizadas de los usuarios en el círculo empresarial. Al mismo tiempo, considera de manera integral muchos factores, mejora continuamente la velocidad de operación de cada producto individual, reduce en gran medida los días de rotación, hace que el reabastecimiento de tiendas y almacenes sea más científico y mejore en gran medida la eficiencia del producto.

En términos de eficiencia de los productos básicos, Wumart ha cambiado la forma tradicional de confiar en los proveedores y el juicio de la experiencia en el pasado. A través del análisis de los datos históricos de ventas en línea y fuera de línea, la perspectiva de big data de los círculos comerciales relacionados y el análisis de datos y la investigación de las comunidades de negocios alrededor de las tiendas, se realiza una predicción precisa de la información de la demanda.Aumento del 60% de la eficiencia de selección para diciembre de 2021La venta de los productos adecuados a las personas adecuadas a través de big data realmente cambia la situación tradicional de confiar en la experiencia humana para ordenar.

En términos de gestión de inventario, el área de ocupación grande, una gran cantidad de acumulación de mercancías y así sucesivamente siempre han sido los problemas más dolores de cabeza para los minoristas físicos. Frente al mismo problema, Wumart se despidió de la experiencia y los hábitos de reabastecimiento del personal de la sección de la tienda basado en una lógica de limpieza de datos y conteo de reabastecimiento más científica. Dependiendo del análisis de datos y la situación real del círculo empresarial, incluidas las expectativas de ventas, las vacaciones climáticas, etc., la salida de sugerencias de productos básicos más razonables, y la sede gestiona uniformemente una serie de procesos de reserva, almacenamiento y devolución de productos. Tomemos la tienda Wumart Lenovo Bridge como ejemplo, durante la promoción, suLos días de rotación de inventario también se han reducido de 35 a 21 días en su máximo, lo que mejora significativamente la eficiencia de la cadena de suministro.

Como todos sabemos, el nivel general de ganancias de la industria minorista física no es alto, por lo que el control de costos es una gran herramienta que las empresas minoristas físicas quieren desarrollarse de manera sostenible y saludable. Además de reducir el impacto de los canales, la cadena de suministro y el alquiler, es necesario mejorar la eficiencia de utilización de varios recursos en "personas, bienes y campos".

Womei Lenovo Bridge Store se encuentra en Zhongguancun East Road, distrito de Haidian, Beijing.La competencia en el círculo de negocios cercano es feroz y la presión de la competencia es enorme, lo que promueve la innovación activa y la búsqueda de transformación de Womei Lenovo Bridge Store. Antes de la transformación, la pérdida neta mensual de Wumei Lenovo Bridge Store es de más de 1 millón de yuanes, que es la pérdida de las tres tiendas más importantes en todo el sistema Wumei; después de la transformación, a través de la aplicación digital de la cadena de suministro, no solo se ha realizado una reducción significativa del costo de mano de obra y el área de almacén, sino que también ha logrado una reducción significativa en el costo de mano de obra y el área de almacenamiento.1.1x aumento del margen de beneficio。

En primer lugar, en términos de gestión del personal de la tienda, el costo de mano de obra del supermercado generalmente representa el 30% -40% del costo general de operación. A través de la aplicación de sistemas digitales, Wumart cuantifica el comportamiento de los empleados, utiliza big data para analizar cada puesto, cada tipo de trabajo, un puesto multipotente, todos en línea, para garantizar la operación benigna de la tienda, la operación eficiente de los productos básicos. Tomando los pedidos de tiendas como ejemplo, hay más de 600 tiendas en Beijing Wumart. En el pasado, cada tienda tenía dos o tres personas para ordenar, pero ahora el equipo de pedidos centralizado de la sede realiza pedidos unificados, con menos de 30 personas involucradas en los pedidos.Solo ordenar esto puede ahorrar millones de dólares en costos de mano de obra al año.Para la mayoría de los minoristas físicos, esto es una cantidad no pequeña.

En segundo lugar, en el aspecto de la gestión de la operación de la tienda, la dificultad de la gestión de canales en línea y fuera de línea para los minoristas físicos radica en los datos de inventario de cada canal, los precios de los productos básicos son difíciles de mantener consistentes en tiempo real, la gestión de productos básicos tiene muchos factores de influencia, la cadena de negocios es larga, depende en gran medida de la experiencia personal del personal, la experiencia del personal es desigual, lo que resulta en una mala calidad de toma de decisiones y baja eficiencia. La digitalización de la cadena de suministro hace que la información de inventario de la tienda sea completamente transparente.No importa si los productos se venden en canales en línea o tiendas fuera de línea, la información de inventario se actualizará de manera síncrona.El enlace de reabastecimiento de los productos correspondientes también se vuelve eficiente y preciso.El almacén posterior de la tienda no solo se puede utilizar como almacén de reabastecimiento de la tienda, sino también como almacén de recolección de pedidos en línea. A través de la optimización continua de la estrategia de negocio y la aplicación de herramientas digitales, la proporción de espacio de almacenamiento de la tienda ha aumentado de más del 32%.Aumentó el espacio de almacenamiento en aproximadamente un 20%.

Servicio centrado en el usuario, uno a uno

Por lo tanto, la digitalización para las empresas minoristas físicas es la re-invención de su propio modo de operación y proceso de organización, es la remodelación del valor a través de cada eslabón en el medio y el fondo, que requiere una profunda comprensión y cognición de la industria minorista física.Ren Zhongwei, socio de DMALL multipunto, combina la experiencia de transformación digital de las empresas minoristas de servicio de DMALL multipunto en los últimos 7 años, resumió el "Modelo de Capacidad DUS de las empresas minoristas en la era digital".(D digitalización, operación de usuario U, cadena de suministro S), en su opinión, las empresas minoristas deben ganar continuamente en el futuro.En primer lugar, debemos volver a la esencia de la industria minorista, es decir, centrado en el usuario, servicio uno a uno, y al mismo tiempo, debemos establecer tres capacidades: operación del usuario, cadena de suministro y digitalización.

Primero, las operaciones de los usuarios. La esencia del comercio minorista es un modo de servicio centrado en el cliente uno a uno, y el aumento y la expansión de la escala de las tiendas conducen a una mano de obra limitada que no puede realizar un servicio uno a uno para los usuarios; Al mismo tiempo, el comercio minorista físico se enfrenta a dos desafíos en línea y fuera de línea. Además, muchas empresas minoristas están construyendo grupos de tráfico de dominio privado para comprender mejor las necesidades de los usuarios, lo que les gusta a los usuarios y lo que compran a menudo. Al mismo tiempo, después de establecer un sistema de membresía, pueden usar marketing preciso de IA para realmente lograr un servicio preciso de miles de personas y uno a uno, en lugar de proporcionar servicios por lotes a los usuarios.

En segundo lugar, la cadena de suministro. La esencia de las empresas de circulación es vender productos básicos. ¿Es el producto de la tienda un producto bueno y apropiado y puede llegar a los usuarios en el menor tiempo posible? La digitalización de la cadena de suministro puede resolver los problemas de gran inventario de extremo a extremo y baja eficiencia, y puede reducir en gran medida los costos de transacción de las marcas y los minoristas, incluida la comunicación, el contrato, el cumplimiento, etc. se pueden completar en línea, la información de ambas partes es igualitaria, los estándares son unificados, se mejora la eficiencia y se reduce el costo, y el costo ahorrado se puede retroalimentar a los usuarios. Además, desde la producción hasta la entrega, el diseño de nivel superior de la cadena de suministro se reconstruye desde una perspectiva global y se optimiza de extremo a extremo, lo que puede minimizar el tiempo de transporte, los tiempos de movimiento y el inventario de cada enlace, y mejorar la eficiencia y reducir el costo de todo el enlace.

Por último, la digitalización.La digitalización puede ayudar mejor a las empresas minoristas a lograr operaciones de cadena de suministro y usuarioPor un lado, la madurez de las nuevas tecnologías, IA, big data, computación en la nube, inteligencia artificial y otras tecnologías ha traído más oportunidades para las empresas. Además, para lograr una digitalización completa de extremo a extremo, una buena tecnología también debe combinarse con las mejores prácticas comerciales y mantener la capacidad de iteración continua. Además, es necesario tomar decisiones inteligentes. Por ejemplo, el gigante minorista Wal-Mart una vez vendió pañales para bebés con cerveza, pero las ventas de pañales y cerveza crecieron, precisamente porque Wal-Mart hizo un buen uso de esto.Tecnología Big Data。Además de la exhibición inteligente, también se puede ayudar a las empresas minoristas físicas a mejorar la selección de productos y otros problemas a través de medios digitales.

Las últimas palabras

La digitalización es un proceso a largo plazo. Hoy es solo el 1% al 2% del proceso histórico. Debemos creer inquebrantablemente que la digitalización es el futuro ".

De hecho,DigitalizaciónPara Womi, sí.Un proceso de remodelación del valor de la empresaContiene una serie de ajustes en el proceso de operación, la estructura de la organización y el modo de gestión. En este proceso, DMALL multipunto proporciona un fuerte soporte técnico para garantizar la estabilidad, la seguridad y la respuesta rápida del sistema. Al mismo tiempo, confiando en la experiencia real de Wummy, DMALL multipunto también ha completado la iteración rápida y la verificación de mercado de sus productos, lo que realmente ayuda a las empresas minoristas a realizar la toma de decisiones de gestión basada en datos y la optimización de la operación. El Dr. Zhang Wenzhong siempre espera que a través de la experiencia práctica de Wumart, traiga más posibilidades al desarrollo de la industria y traiga más inspiración a las empresas minoristas.