Entrevista con Zhang Guihe, presidente de Beijing Sitong Movable Co., Ltd.

Como proveedor de servicios de seguridad de transporte de mercancías para los Juegos Olímpicos de Invierno de Beijing 2022, Sitong Move completó todas las tareas de seguridad de transporte de mercancías de manera segura y a tiempo, y ganó elogios unánimes de los departamentos pertinentes. Después de 28 años de desarrollo, Beijing Si Tong Movies ha aprovechado firmemente las oportunidades de mercado, ha hecho un camino propio en la industria de mudanzas logísticas, está a la vanguardia de la industria en términos de servicio de integridad, construcción de marca y cultura corporativa, por lo tanto, el reportero entrevistó a Zhang Guihe, presidente de Si Tong Movies Company con una rica experiencia de gestión, una vez que fue un militar, con la calidad única de los militares para administrar la empresa insignia de la industria de mudanzas de China, ¡y a través de qué manera logró los logros anteriores!

Zhang Guihe, presidente de Sitong Moving

Tres fuegos del jefe militar.

En 2021, Zhang Guihe fue nombrado oficialmente como presidente de Sitong Moving después de la investigación y decisión de la Junta Directiva de Sitong Moving Company. En la ceremonia de nombramiento, Chen Jie, presidente de la compañía, enfatizó que el sistema de gestión de la mudanza de Si Tong es acumulado, precipitado, resumido y heredado por todos los Si Tong después de muchos años. El centro es la eficiencia, la ejecución y la responsabilidad. La gestión debe ser pragmática, para que la marca Si Tong realmente se convierta en una marca confiable para la sociedad y la gente común. Exigió que el nuevo equipo de gestión, bajo la premisa de heredar el concepto de gestión de cuatro enlaces, pueda seguir el ritmo de los tiempos, adaptarse a la tendencia de desarrollo de los tiempos, perfeccionarse en la era de Internet, formar un nuevo modo de gestión de operaciones más científico, eficiente y refinado, para garantizar la satisfacción del cliente, la satisfacción del personal y la satisfacción social, y maximizar los beneficios de la empresa.

Su filosofía de gestión humanizada como gerente profesional se ha implementado gradualmente dentro de la compañía desde el año 2020 como gerente general. Posicionó 2021 como un año de cambio cualitativo, desde la gestión hasta el servicio, buscando la estandarización de la calidad del servicio, creando la estandarización de productos, la estandarización de procesos de servicio, la ejecución del personal y la estandarización de la actitud hacia el servicio al cliente. Se posicionó como un año de cambio cuantitativo en 2022, que dará un salto cualitativo y alcanzará un nuevo nivel en comparación con el año pasado.

Anteriormente, Zhang Guihe le dijo a los periodistas que la mudanza de Sixiao se enfrenta a los enormes desafíos traídos por la plataforma de Internet y la competencia de la industria.Si no hay un pensamiento estratégico claro, no hay un equipo ejecutivo eficiente, no hay pasos de implementación detallados, no hay implementación precisa y no hay distribución razonable de la propiedad de las personas, el desarrollo de la mudanza de Sixiao definitivamente se verá afectado.

Se entiende que a través de dos años de reforma, Zhang Guihe entregó "respuestas satisfactorias", el rendimiento de la compañía en 2021 continuó creciendo y fue afirmado por la junta directiva y el presidente de la compañía Chen Jie. Entonces, la cooperación de Zhang Gui como presidente de la compañía en el nivel de eficiencia y ejecución para el movimiento de Si Tong trajo qué "cambio", presumiblemente también es el tema más preocupado por la industria, el reportero cree que Zhang Guihe quemó "tres fuegos".

El primer fuego, el talento se renueva.

Después de que asumió el presidente de la compañía, comenzó a introducir talentos jóvenes con un alto sentido de identificación y familiarización con la red en los puestos clave de la compañía; un gran número de empleados con un desempeño sobresaliente y un trabajo serio y responsable fueron a los puestos de gerente. La renovación de talentos es sin duda la "sangre fresca" que promueve el desarrollo de la mudanza de cuatro conexiones, la confianza mutua entre los empleados, la comunicación suave y el trabajo lleno de pasión.

Reubicación para agencias gubernamentales

El segundo fuego, la gestión de la agricultura intensiva.

Zhang Guihe ha ajustado el sistema de gestión y el sistema organizativo de la compañía y ha fortalecido la construcción del sistema de integridad empresarial. Establecer el mecanismo de integridad de las empresas y los consumidores, mantener estrictamente el control de integridad, la calidad de gestión de los militares se refleja en la gestión diaria de la empresa, propuso abogar por las reglas de asuntos "520", es decir, responder dentro de 5 minutos, resolver problemas dentro de 20 minutos, formar una ideología para tratar con las cosas. Establecer un sistema de integridad entre la empresa y los usuarios, cumplir estrictamente el contrato y cumplir con la promesa. Desde el punto de vista profesional, el negocio de la compañía se subdivide, de modo que las personas profesionales hagan cosas profesionales. Las medidas anteriores liberan aún más la productividad, optimizan la eficiencia de la organización y se adaptan al modo de desarrollo y al ritmo de la logística moderna.

El tercer fuego, la cultura lidera la construcción.

Se puede decir que las empresas sin una cultura corporativa saludable no pueden desarrollarse a largo plazo, y la construcción de la cultura corporativa se ha convertido en una parte indispensable de la gestión empresarial actual. Zhang Guihe sabe esto. Se adhiere a los principios de la cultura corporativa con el texto humano, la equidad y la justicia, más trabajo y más ganancias, sobre la base de la herencia para reparar adecuadamente los detalles específicos. Insistir en "tres satisfacciones", es decir, satisfacción del cliente, satisfacción del personal, satisfacción social, siempre centrado en el cliente, el concepto de servicio, transmitido a cada empleado de cuatro conexiones.

Entonces, como presidente, el siguiente enfoque de trabajo de Zhang Guihe debe ser obtener beneficios para la gestión, promover el desarrollo con la gestión, a través del concepto de cultivo intensivo, crear un modo de gestión refinado de movimiento de Si Tong, convirtiendo así las ventajas de la popularidad de la marca de movimiento de Si Tong y la exposición social en energía, promoviendo el desarrollo de alta velocidad y sostenible de Movimiento de Si Tong.

Crear una tarjeta de visita de oro de cuatro marcas de movimiento.

Como una empresa líder en la industria de la entidad, Si Tong Moving es una rara "tarjeta de visita china", que condensa la cultura tradicional china, la sabiduría, el temperamento y el encanto, y asume la responsabilidad de liderar la industria y ganar la gloria para el país.

Servicio de transporte de carga para aviones VIP de varios países

Participar en la misión de garantía de transporte de mercancías para celebrar el 100 aniversario de la fundación del Partido en 2021

Zhang Guihe recordó que desde 2008, Sixiao Movies ha llevado a cabo sucesivas actividades a gran escala del gobierno nacional y municipal de Beijing, completando sucesivamente los Juegos Olímpicos de Beijing 2008, la Reunión de Líderes de APEC 2014, el Gran Desfile de la Victoria de la Guerra Anti-Epidémica en 2015, la Cumbre de Beijing del Foro de Cooperación China-África en 2018, la garantía de transporte de mercancías del Maratón Internacional de Xi 'an en 2020, y la mejora de la prevención y control de epidemias en la provincia de Fujian en 2021. Celebrando el 100 aniversario de la fundación del Partido Comunista de China en 2021, ha servido a tareas altas, difíciles, peligrosas y pesadas, como la reubicación de la sede central de Sinopec Group, la reubicación de la sede central de COFCO Group, la reubicación del Museo Nacional y la reubicación del Gobierno Municipal de Beijing. Estas actividades gubernamentales muestran constantemente al mundo la nueva imagen de la movilización de Si Tong en la nueva era, y también prueban la acumulación cultural y la construcción de equipos de Si Tong, y juegan un papel activo en la promoción y liderazgo de la mejora de la marca general y la calidad del personal de Si Tong.

Zhang Guihe dijo que la marca representa un compromiso solemne con los consumidores y es una garantía de calidad, credibilidad y fuerza. No solo lleva el trabajo duro de todas las personas en los cuatro lados, sino también la reputación de todos los clientes, con una connotación y poder reales. La marca Si Tong es un lote de Si Tong con condensar la sabiduría y el sudor del servicio, la razón por la que los clientes elegirán Si Tong para mudarse, es la confianza en la reputación de la compañía, el reconocimiento de la marca de la compañía, hay muchos portadores de confianza detrás de la empresa, esta es la misión que la compañía debe hacer bien, si no lo hace bien, lo siento por tantas personas que confían en usted.

A lo largo de los años, Si Tong Movies ha hecho mucho trabajo en la construcción de la marca, y ha avanzado con los tiempos en la protección de la reputación de la marca y la imagen de la marca. Se puede decir que la marca representa Si Tong Movies, y sin marca no hay Si Tong Movies.

Los 28 años son solo un pequeño fragmento en el largo río de la historia, pero la ardua lucha de descomposición de los componentes es un período difícil de superar y largo. Si Tong Movación se estableció 28 años, ha abierto sucursales de cadena en más de 20 ciudades de todo el país, con sede en Beijing, en la actualidad en el mercado de Beijing para abrir 8 sucursales, el valor de la marca ha sido profundamente en el corazón de la gente de Si Tong, profundamente en el corazón de la gente de China, creo que un día, Si Tong Movación de la marca, se convertirá en la industria de mudanzas de China más valioso activo, en ese momento, nuestra marca nacional se dirigirá al mundo!

Cultura corporativa moldea alma

El reportero entiende, Sixiao Mover ha prestado mucha atención a la construcción de la cultura corporativa, lo elevará a la altura estratégica, este año y se determinará como "Año de la construcción cultural", para este punto, Zhang Guihe piensa, la compañía determinará 2022 como "Año de la construcción cultural", es fortalecer el consenso ideológico, fortalecer la demostración y el liderazgo, fortalecer la integración en el corazón, a través de la construcción de la cultura corporativa para fortalecer la cohesión de la empresa, el atractivo y la infectividad.

Zhang Guihe señaló que la cultura corporativa es el alma de una empresa. Al igual que una persona, si no tiene alma, su cuerpo es fuerte, es decir, estúpido y grosero, no tendrá sabiduría. Las cosas de hoy dependen de la gestión, las cosas de mañana dependen de la innovación, las cosas del día después de mañana dependen de la herencia, las cosas del futuro dependen de la cultura, para ser una empresa inteligente debe tener un alma, para construir una empresa de cien años, sin cultura corporativa que no puede funcionar.

Técnico de movimiento que transporta pianos para clientes

La probada cultura de Si Tong es la fuente de la efectividad de combate del equipo de Si Tong y también la fuerza motriz inagotable para promover el desarrollo futuro de Si Tong. Practicar la misión de la empresa, satisfacer a los clientes, satisfacer a los empleados y satisfacer a la sociedad, con el texto humano, la justicia y el trabajo más duro es el principio más básico de la cultura corporativa de la compañía de mudanzas de Si Tong.

Zhang Guihe enfatizó en particular que los gerentes siempre deben estar de pie en la perspectiva de los empleados de primera línea para establecer reglas y sistemas, de modo que puedan estar más cerca de las voces de los empleados. Se entiende que Zhang Guihe se queda en la oficina muy poco tiempo, ya sea para patrullar cada compañía, o para resolver el problema en el camino, a menudo lo ve a llevar a cada equipo a la sucursal para el intercambio de negocios y la capacitación, le pide a cada compañía que envíe fotos del dormitorio al grupo a las 8 a.m. todas las mañanas, cree que parece estar siguiendo el proceso, de hecho, en este proceso puede dejar que los gerentes de base encuentren muchos problemas, como si las luces están apagadas, las condiciones sanitarias son buenas, Algunos empleados no se levantaron o no estaban enfermos, etc. Él hizo los detalles de la gestión al extremo.

Con el fin de motivar a los empleados a trabajar seriamente, la compañía implementa un mecanismo de recompensa salarial, garantiza la vida básica de los empleados y al mismo tiempo impulsa el entusiasmo de los empleados para trabajar; la compañía proporciona un mecanismo de apoyo logístico para evitar las preocupaciones de los empleados. Se entiende que los empleados de la compañía con más de cinco años representan más del 80% del total, formando un grupo de trabajo sólido y estable.

Hablando de la forma de trabajo, Zhang Gui combinó con "escuchar", "ver" para resumir, dijo, Me gusta ir a la primera línea, a la sucursal y charlar con los trabajadores, escuchar lo que tienen dificultades prácticas; Ver, realmente entender sus habilidades operativas, eficiencia de trabajo, implementación de políticas, esto es necesario hacer, de lo contrario no es sólido en el corazón.

Si Tong presta atención a la acumulación de la cultura corporativa, refina activamente el excelente gen cultural creado por pares nacionales y extranjeros, lo convierte en el fondo del desarrollo de la empresa. Sobre esta base, las personas de Si Tong aprovechan el pasado y aprenden de lo nuevo, nutren, enriquecen y lavan la cultura corporativa, y mantienen la vitalidad juvenil y la alta adaptabilidad al medio ambiente de la cultura corporativa.

Moverse de forma segura y sencilla.

Debido a la situación epidémica en los últimos dos años, la economía se ha desacelerado y la competencia en la industria se ha intensificado, lo que ha desencadenado una ola de "guerra de precios" en el mercado. Sin embargo, Si Tong siempre ha ganado usuarios con servicio y calidad, no importa cómo cambie el mercado. Si Tong mueve tampoco para atender a los consumidores, para reducir el servicio y la calidad de la manera de luchar la guerra de precios!

¡La calidad del servicio es el rey. Zhang Guihe dijo que en la sociedad de hoy, quien puede proporcionar a los usuarios una buena experiencia de servicio, puede estar en una posición invencible en la feroz competencia del mercado y lograr un gran desarrollo. El servicio más deseado por los clientes es en realidad el eslogan que gritan las personas de cuatro vías, ¡moverse para encontrar cuatro vías, seguro y fácil!

La "conciencia de servicio " ya está arraigada en el corazón de cada empleado de la mudanza.

Se entiende que el sistema de capacitación formulado por la sede de Beijing de Sitong se implementa en las empresas de la cadena en todo el país. A través del establecimiento de un mecanismo de capacitación, se celebrará regularmente un simposio de varios departamentos para resumir, se encontrará un problema para corregir a tiempo, se llevará a cabo una evaluación de capacitación empresarial para el personal de primera línea, y se mejorará su capacidad comercial, actitud de servicio, rendimiento y nivel de discurso a través de la capacitación en habilidades de manejo, competencia de desmontaje y montaje de artículos, revisión de satisfacción del cliente y evaluación.

Una copia de la Especificación de Servicio de Mudanza formulada por Sitong Movable

La mejora de la conciencia del servicio es la premisa de la comunicación con los clientes, para que los clientes puedan dominar el progreso del trabajo en cualquier momento, si el camión de transporte llega tarde, el costo del cliente debe ser descuidado.

Zhang Guihe dijo que el propósito del servicio de mudanza es proporcionar un servicio de mudanza cálido, para que los clientes ya no se molesten en moverse, para que los clientes se sientan "felices físicos y mentales".

El "corazón " es tranquilo. En primer lugar, la cotización es transparente para tranquilizar a los clientes, el precio de los cuatro enlaces es un precio, el estándar de carga es verdadero y transparente, el precio es claro; En segundo lugar, la seguridad personal y la seguridad de las mercancías se lograrán al máximo. En términos de seguridad, el personal y las mercancías están asegurados, y cuando hay accidentes y riesgos, la compañía paga por adelantado, lo que elimina muchas preocupaciones de los clientes.

En el nivel ejecutivo, el operador seleccionará diferentes unidades de transporte de acuerdo con la descripción de los artículos en el hogar del cliente, proporcionando soluciones personalizadas de acuerdo con las diferentes necesidades de los clientes. Para algunas empresas relacionadas con la confidencialidad para proporcionar servicio de personal especial. Para el levantamiento de equipos de gran tamaño, la compañía tiene calificaciones profesionales, es una empresa certificada por ISO9000, servicio profesional y eficiente.

Un servicio de alta calidad inevitablemente ganará una buena reputación de boca en boca. Zhang Guihe dio un ejemplo a los periodistas. En el proceso de mudarse a los clientes, los muebles de desecho en la casa de los clientes se prepararon para tirarlos, los empleados encontraron tarjetas de identificación, libretas de registro civil, certificados de matrimonio, efectivo y otros materiales importantes y bienes, e inmediatamente enviaron a personal especial para entregarlos a los clientes. Como este, la compañía encontró muchos documentos, dinero y joyas en el proceso de manejo. Después de cada servicio, la compañía realizará una visita de regreso a los clientes, con una satisfacción del 99%.

La razón por la que Sitong Move ha logrado tales logros sobresalientes proviene de los logros logrados por Sitong Move para crear continuamente el efecto de marca y fortalecer la construcción de la cultura corporativa. Como una empresa de movimiento de carga con una capacidad de operación relativamente segura y integral en China durante mucho tiempo, su huella de lucha nos ha dejado una iluminación y reflexión interminables.

(Vía Wenxin)